Tom Lohrer - 22.02.2023
Ich war soeben bei der AVIA tanken.
Mein Bankkonto mit 84 EUR gedeckt. Keine vorgemerkten Buchungen.
Tankbetrag 50,27 EUR
Meine Kartenzahlung wurden mit dem „Nicht möglich“ abgelehnt.
Beim zweiten Mal die gleiche Meldung.
Dann sagte ich, gut, dann versuchen Sie bitte 30 EUR auf der Karte und ich zahle 20 EUR in BAR.

Der Ton von Anfang an UNTERIRDISCH und UNVERSCHÄMT.

„NEIN, das geht nicht UND ich kann sie nicht gehen lassen.“
...Ihre Antwort!

Ich sagte „wie bitte?“ dann rufe ich halt die Polizei.

Dann erwiderte sie, dann werden wir sie anzeigen!

Dann fragte ich: Also wie jetzt, wenn ich die Polizei rufe, zeigen SIE MICH AN?

JA! Sagte sie und fragte mich, ob ich jemand anrufen könnte, der herkommt. Dann sagte ich NEIN, dass kann ich nicht, da ich aus S-Mitte komme und es unverhältnismäßig sei. Dann sagt sie wieder, dann müssen wir sie anzeigen.

Und über die komplette Zeit sprach sie in einem TON zu mir, der so was von UNANGEBRACHT ist. Als wäre ich ein „Verbrecher“ und von „Oben herab.“

Ich bin zum Geldautomaten gefahren und habe das Geld abgehoben (5,95 Gebühr) und habe meinen hinterlegten Führerschein wieder bekommen.

Ich muss sagen, dass eine Teilzahlung (Karte/Bargeld) nicht gehen soll, kann ich nicht nachvollziehen. Die Art und Weise, in der mit mir gesprochen wurde, ist ABSOLUT INAKZEPTABEL!

Dass ich nach der Telefon-Nummer des Geschäftsführers frage und NEIN, die Nummer habe ich nicht, ich könnte ja im Internet danach schauen ist INAKZEPTABEL!

Dass ich sagte, ich habe einen Hund im Auto und bin hier nunmehr 20 Minuten am Diskutieren und mich „Belehren“ zu lassen ist INAKZEPTABEL!

Ich finde, das Mädchen an der Kasse, sollte mal einen Lehrgang zu „DIENSTLEISTUNG“ und „HÖFLICHKEIT“ spendiert werden, bevor sie auf Kunden losgelassen wird.

UND vor allem, sollte sie mal an Ihrem TON, wie man mit Kunden spricht ändern!

Des Weiteren sollten Sie sich mal die Bewertungen, auf Google.de, anschauen, wie viele Kunden schon Beschwerden ähnlich meiner geschrieben haben.

F.H - 23.03.2024
Die AVIA-Mitarbeiterin hat Recht, ohne Bezahlung geht nichts ! Personalausweis oder Führerschein/Fahrzeugschein hinterlegen und dann Geld holen und bezahlen !